第三方平台现高价代抢博物馆免费预约票引争议

　　“明明免费的票，现在却要加价买，逛个博物馆竟然也要找黄牛”，网友无奈感叹。暑期临近，不少游客发现热门博物馆预约难度直线上升，堪比春运抢火车票。北京青年报记者近日调查发现，在官方渠道抢不到的免费参观门票却在一些第三方平台花钱买到，背后是黄牛加入获利。有博物馆工作人员提醒游客，第三方平台上花钱代抢的预约票不能保证真实有效，希望游客提高警惕避免上当受骗。

　　现象：拼手速抢国博门票成功率低

　　北京市文化和旅游局统计显示，今年端午节假期旅游收入人次均超过2019年同期水平。全市重点监测的216家旅游景区（地区）累计游客接待518.59万人次，比2019年同期增长2.1%。游客要想在节假日“突出重围”抢一张票，光靠手速绝不是一件容易的事。

　　端午节前，为了打卡国家博物馆，北青报记者也加入了抢票大军。根据国博官方微信公众号发布的信息，参观预约只有四个渠道：“国家博物馆”公众号、“国家博物馆”微信小程序、中国国家博物馆APP和PC端的“国家博物馆”官网。其中公众号参观预约由携程旅行提供，观众信息仅用于预约服务。

　　登陆国博app后，北青报记者发现近一周的均已抢光。按照网友提供的攻略，反复刷新，没过多久果然有票。北青报记者随即迅速填写个人信息，点击提交订单后，app页面弹出安全验证，完成验证后页面却显示网络无连接，再次验证后就显示预约已满。北青报记者切换网络反复刷新重试了数次，结果还是预约失败。

　　有不少网友在社交平台也经历了同样的遭遇。有网友吐槽，每次刷到最后完成验证，页面就显示无名额了，全神贯注刷一上午都没成功。大家都认为如果国博APP能明确放票规律、适当简化流程，也许更容易抢到票。

　　调查：以电子导览名义代抢收费上百元

　　国博门票本来免费，因为靠手速抢不到便成了黄牛党眼中的好生意。北青报记者在多家第三方平台上尝试搜索“中国国家博物馆门票”，发现只有携程可以免费预约，并注明“官方”字样，但也全部约满，其他平台则都有商家提供代抢服务。

　　在选择订单日期时，北青报记者发现，不同日期价格也有差异，工作日相对便宜，周末或节假日价格更高。具体来看，各平台工作日代抢国博门票票价基本在45到80元之间，到了周末代抢票价普遍上涨，价格区间上涨到80到109元，销量最高的店铺已出售700单以上。

　　北青报记者注意到，商家对于在第三方平台售卖代抢国博门票也很谨慎，一般会注明“电子导览+门票预约”或“门票套餐”，套餐包括免费的门票和电子讲解。明面上的收费是付给导览和讲解服务，其实都是为代抢门票买单。

　　在读研究生Berlin表示，她之前打算端午节期间去国博参观，发现官方渠道预约都满了，从社交平台上得知可以在第三方平台花钱买票。Berlin搜索了各平台的门票，选择了最便宜的一家，在约定日期成功地进入了国博参观。

　　其他热门博物馆也有付费代约

　　被黄牛盯上的也不止是国博。从名字看，提供代抢服务的商家大多是旅游专营店，除了国博，故宫博物院、湖南省博物馆、陕西历史博物馆等其他热门博物馆的代抢业务几乎都有明码标价。

　　在第三方平台上，故宫门票代约套餐价格便宜的也要160元，贵的高达288元，而故宫标准门票的票价只有60元。

　　北青报记者在故宫官方微信公众号看到，《故宫博物院参观须知》即将于6月30日正式施行，其中明确写道：故宫博物院未授权任何第三方机构或个人代理门票（大门票和钟表馆、珍宝馆及展览预约）业务，为确保您顺利入院参观，避免经济损失，请务必通过官方渠道‘故宫博物院’小程序预约门票及展览。

　　相比之下，湖南省博物馆的代约价格比较便宜，价格多在25元到60元之间，销量最高的商家已接1000多单；陕西博物馆门票代约价格在100元左右，代约店铺相对较少。

　　追访：平台代抢的门票不太靠谱

　　官方渠道显示票已无票，这些商家是怎么抢到票的呢？某平台上一家提供代抢业务的店铺客服声称，他们是通过开外挂、利用电脑技术抢票，肯定是手速不能比的。不同日期的门票紧张程度不同，价格自然也不同。票源紧张的时候，黄牛开外挂抢票会进一步增加普通游客在官方渠道抢免费票的难度。

　　需要提醒的是，通过黄牛买的国博门票真不一定靠谱，并非每个买家都像Berlin一样顺利。

　　近日，网友小乔发帖称，自己提前两周在一家第三方平台下单，结果当日排了一个小时的队，到了检票口才发现根本进不去。打电话给商家，对方说只能退款没办法。无奈之下，小乔只得自己用手机不断在小程序上刷新，终于成功捡漏。经历了代抢商家的不靠谱，小乔提醒大家：“姐妹们记住，只在官方系统预约，第三方平台预约没有保障。”

　　提示：不为代抢门票提供任何保障

　　6月28日，北青报记者致电国博，工作人员表示，国博只与携程有免费门票预约的合作，，和其他第三方平台并没有参观预约的合作。国博法务部门也关注到市场上这些黄牛性质的代抢门票业务，正在联系解决中。工作人员还提醒，国博不保证在第三方平台上花钱代抢的预约真实有效，不会为他们出售的门票给予任何保障。

　　北青报记者注意到，国博去年推出的针对门票预约爽约的限制性措施也可以在一定程度上遏制黄牛的代抢行为。

　　国博官方渠道的“观众预约须知”显示，自2022年9月1日起，同一账号一周内多次预约且未履约（含入馆时未带身份证原件进行核销、预约后自行取消订单、参观日未到馆参观的行为均被视为未履约）率超过50%，该账号（手机号）将被限制预约30天。

　　专家：第三方平台高价代抢博物馆免费预约票是否合规？

　　今年四月起，北京多部门联合开展打击演出票务市场“黄牛”非法倒票的专项整治工作。本市制定了《关于开展营业性演出票务市场“黄牛”非法倒票乱象专项整治工作的方案》，从票源管理、规范售票、现场执法、行业自律等10方面细化各部门职责任务，并开展为期5个月的专项整治工作。截至目前，共抓获“黄牛”倒票人员143人。目前，重点演出场所周边已基本没有“黄牛”聚集倒票情况，网络平台“黄牛”行为有所遏制，专项整治工作效果显著。

　　那么，在第三方平台发布收费代抢免费的博物馆预约票，是否合法合理？北青报记者就此采访了陕西泽诚律师事务所的赵腾飞律师，赵律师表示这个问题还比较复杂，像插件抢票这种行为，严重的有可能涉及侵入计算机信息系统，属于刑事犯罪了，如果是大量自己抢票囤积再加价出售，算黄牛这种，属于非法经营罪了，伪造假票一般是民事欺诈，严重涉及诈骗了。对于平台纵容这些代抢黄牛高价售票，也要看具体案情，像咸鱼这种只是交易平台，受到的监管影响较小，但像淘宝、飞猪这种网络服务供应商，那属于监管缺失了。

　　浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林表示，传统售票系统的确给黄牛生存的空间，不建议消费者买黄牛票，因为其中可能会隐藏一些风险。对于博物馆而言，应完善现有的售票系统和预约机制，从技术上遏制黄牛。但如果参观需求很大，而博物馆接待能力有限，预约机制再完善，也无法满足所有人的需求。因此，除了完善票务系统，博物馆还应想办法提高接待能力。

　　时代九和律师事务所合伙人许桂林律师指出，从过往案例看，有部分消费者花钱买了黄牛票后，到现场才发现根本不能正常入场，虽然大部分商家最后都会退票了事，但消费者却白白损失了宝贵的时间和参观机会；少数不良商家甚至不愿退费，消费者还会有经济损失。事实上，任何博物馆都不会为非授权的渠道提供票务保障。因此，他建议消费者最好通过官方渠道预约门票，避免风险。

　　与盘和林一样，许桂林也认为，博物馆方面可通过改进预约机制、完善票务系统等手段确保正常预约秩序，但更关键的还是要想办法提高博物馆的接待能力，“票多了，黄牛自然就少了”。

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　　文/实习生 张慧婧

　　文/北京青年报记者 程婕